Raphael já tinha encerrado o expediente, mas estava finalizando o atendimento de um grupo de passageiros de um voo cancelado. Quando terminou, a família se aproximou.
“Eu já tinha finalizado os trabalhos administrativos e um casal me abordou. Eles tinham mais duas crianças de colo e a menina de 9 anos, porta-voz deles”, disse. Ambos os pais são surdos.
“Muito eloquente, ela conversou comigo, disse que estava indo viajar e me entregou o papel dos bilhetes. De cara, quando abri, já desconfiei que era um golpe.”
Raphael confirmou no sistema que não havia nenhuma reserva em nome da família. “Eles são leigos, mas eu bati o olho no papel e vi que tinha algo errado ali”, falou o agente.
A menina contou que o pai adquiriu as passagens por meio do Facebook e que, logo depois da compra, a pessoa responsável pela venda o bloqueou.
“Logo que informei a menina, ela repassou a informação e os pais ficaram bem agitados e logo a menina começou a chorar. Ela falou que eles não tinham como custear a passagem, principalmente porque o pai está desempregado. Pedi licença, fui para a sala perto do meu armário e desabei a chorar. Pensei um pouco, me recompus e chamei o meu coordenador, dizendo que estava disposto a custear as passagens”, disse Raphael.
A menina contou que eles tinham parte do dinheiro para as passagens e Raphael complementou o valor.
“A menina ficou tão feliz. Ela disse: ‘Tio, você vai viajar com a gente?’ E eu respondi: ‘Não, meu coração. O tio trabalha aqui interno‘. E ela complementou: ‘Poxa, queria que fosse com a gente’”, falou Raphael.
O agente acompanhou a família até o embarque. Descobriu que era a 1ª vez que a menina voava de avião.
“Mostrei o avião chegando para ela, lembro que nem piscava direito. Quando chegou, nós seguimos os protocolos de assepsia por conta da covid e depois iniciamos o embarque. Mas, antes, eles me deram um abraço repentino, o casal por cima e a menina pela cintura. Senti toda a gratidão deles”, falou.
Dias depois, Raphael recebeu uma ligação do presidente da Azul, John Rodgerson, elogiando-o pela atitude.
“Tinha feito tudo de forma bem discreta, falando baixo com eles para não gerar constrangimento, comentei somente com um amigo meu que ajudou a pegar a bagagem. Não imaginava toda essa repercussão”, disse Raphael.
O agente contou que essa não foi a 1ª vez que ajudou passageiros.
“Teve um senhor que havia sido sequestrado, vítima do golpe do falso frete e tinha somente a passagem de avião da empresa dele. Levaram até a roupa. Ele tinha um sapato porque o policial havia dado a ele e me mostrou o boletim de ocorrência. Percebi na hora do raio-x e ele confessou que estava 48 horas sem comer. Me emocionei da mesma forma e almoçamos juntos antes de ele pegar o voo. São coisas que a gente guarda, jamais esquece”, disse Raphael.
