Em cem dias de funcionamento, o canal para denúncias de telemarketing abusivo registrou 26.674 mil atendimentos de pessoas que se sentiram incomodadas por esse tipo de serviço. Criada pela Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), a plataforma visa atender queixas de cidadãos que nunca autorizaram empresas a ligar para suas casas e oferecer produtos ou serviços.
Do total de denunciantes, 92% afirmaram não ter nenhuma relação com as empresas, de quem nunca contrataram nenhum serviço. Além disso, 99% declararam não haver concedido permissão para a empresa oferecer produtos e serviços via telefone.
Segundo a Senacon, o canal é de amplitude nacional, e Minas Gerais é o estado que apresenta o maior número de denúncias: 8.800. Em seguida, aparecem São Paulo e Rio de Janeiro, com 6.300 e 1.100, respectivamente. Bancos e operadoras de celular e TV por assinatura lideram a lista de reclamações.
Para denunciar, o consumidor deve preencher o formulário eletrônico e informar a data e o horário da chamada, além do número de origem, incluindo o DDD (quando houver). Se for possível identificar, há campos para o nome do operador de telemarketing (consultor), para indicar a empresa que ele representa e para dizer se foi dada a permissão para essa modalidade de oferta de produtos e serviços.
As denúncias serão investigadas pela Senacon e encaminhadas aos Procons de cada região, para análise e eventual abertura de processo administrativo, por prática abusiva.
